¿Hacen envíos al extranjero?
Por supuesto, hacemos envíos a todo el mundo con Colissimo o DHL.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían entre 7 € y 25 €, según el país de destino. El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 €, excepto para el Reino Unido.

¿Cuánto tiempo tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 días. El tiempo de envío varía en función del destino (con un límite de 15 días).

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros logísticos.
Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto tu paquete haya sido enviado. Podrás seguir el progreso de tu pedido en nuestra web, en la pestaña “Seguir mi pedido”, usando tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido.

¿Cómo hago un pedido?
Simplemente elige tus productos y haz clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO”, repite este paso para cada artículo, luego dirígete a tu carrito y sigue los pasos hasta el pago. Prepararemos tu pedido y recibirás un correo de confirmación.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, así como pagos a través de Paypal. No aceptamos cheques ni transferencias bancarias.

¿Es seguro el pago?
Totalmente. Nuestra tienda está completamente protegida y utilizamos un sistema de encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus datos personales y confidenciales. Usamos las plataformas de pago seguras de Payplug y Paypal.

Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
¿Has recibido el correo de confirmación de envío? Si han pasado más de 5 semanas desde el envío, contáctanos con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación y te responderemos en un plazo de 48 horas.

He pedido varios artículos y solo he recibido parte del pedido, ¿es normal?
Sí, es completamente normal. Para reducir el tiempo de espera, enviamos los artículos disponibles por separado. El resto de tu pedido llegará en los próximos días.

He recibido un artículo dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Lamentamos esta situación. Por favor, contáctanos explicando el problema y adjunta una foto como prueba. Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

No estoy satisfecho/a con mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?
Claro que sí. Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto con el que no estés completamente satisfecho/a.
Debes imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver los artículos a la dirección indicada (te proporcionaremos un número de devolución previamente).
El envío de la devolución debe hacerse exclusivamente por correo postal y los gastos correrán por tu cuenta (te los comunicaremos por email). Tras la recepción, se te reembolsará el importe íntegro.
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones.

¿Cuáles son las condiciones para beneficiarse de la garantía “satisfecho o reembolsado”?
Debes estar dentro del plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Es necesario contactarnos antes de realizar cualquier devolución y seguir el procedimiento indicado. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales.

¿En qué casos no se efectuará el reembolso?
– Si el producto ha sido utilizado y no puede revenderse tal como está.
– Si el paquete no llega por error en la dirección indicada al hacer el pedido.
– Si no se ha respetado el procedimiento de devolución.
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones.